Proteja a Experiência do Seu Ciente
Aperfeiçoar a experiência do cliente do varejo requer velocidade e agilidade por toda sua organização - de lojas a centros de distribuição, a data centers e a plataformas on-line
Insights e Tendências
Vivencie Economias
- Para os clientes, as opções estão apenas aumentado e a sua lealdade está cada vez mais dispersa. O foco nas experiências ao invés de apenas oferecer produtos é o que está impulsionando a mais recente transformação digital do varejo.
- Os varejistas não estão apenas investindo em renovar ou comprar novas tecnologias para a loja, mas também para a retaguarda das lojas. Novos conceitos como espelhos inteligentes e lojas sem caixas não seriam possíveis sem a continuidade e a segurança adequadas para continuar a entregar a experiência do cliente prometida. A experiência do cliente falha se a infraestrutura certa não estiver lá para protegê-la.
Internet das Coisas
- Capturar mais dados dos clientes beneficiará tanto aos clientes quanto aos varejistas através de um perfil de 360°, desde maior rastreamento digital, tecnologias de sensores nas lojas e IA, em um ambiente mais interativo para o consumidor.
- A transformação digital é evidente em um depósito ou um centro de distribuição. A cadeia de suprimentos já é altamente automatizada e ficará somente mais avançada. O transporte está bem integrado com as fábricas inteligentes e a tecnologia já está madura.
- As fábricas inteligentes aproveitam a convergência da Internet das Coisas (IoT), sistemas físicos-cibernéticos e cloud computing para permitir que os fabricantes usem dados em tempo real para aumentar a eficiência, reduzir custos e se adaptar às mudanças na demanda. Por exemplo, a analytics avançada pode mostrar se os depósitos estão com muito ou pouco estoque, de forma que o varejo possa responder melhor as necessidades dos clientes que mudam. Obter o valor total das fábricas inteligentes demandará uma infraestrutura de edge robusta.
A Loja como uma Instalação de Distribuição
- Os consumidores estão sendo visados pelos varejistas em cada página web que visitam, cada vídeo que assistem e cada feed de rede social que eles vêem. Atender e exceder as suas expectativas, seja no tempo de frete, BOPIS ou na política de devoluções, é o que fará a diferença entre você e um concorrente.
- Se aproximar do consumidor através da mudança de uma loja física em um híbrido como um centro de distribuição tem ajudado a atender as necessidades dos clientes. Um sistema conectado é necessário para que isso aconteça, na medida em que um varejista necessitará que cada loja converse com a outra para que possam cumprir com suas obrigações referentes aos pedidos on-line, bem como não estocar nas lojas por engano.
- Para realizar a entrega de pacotes, as empresas transportadoras estão experimentando drones. Juntamente com vôos autônomos, sua habilidade de capturar dados tem sido aprimorada e agora incluem vídeo em HD e 4K. Conforme a tecnologia foi progredindo e se tornando mais inteligente, a quantidade de dados operacionais e coletados foi crescendo exponencialmente e poderá sofrer o impacto positivo dos avanços que se tornaram possíveis com a tecnologia de 5G.
Superando Desafios
Tornando a Analytics uma Vantagem Competitiva
- Varejistas altamente focados na experiência do cliente estão usando "big data" para melhores análises, maior entendimento sobre o cliente e maior influência sobre o cliente em cada ponto de contato.
- Uma segurança melhor é necessária para esses varejistas, impulsionada pelo grande número de dados de cientes necessários para conectar as tecnologias com os clientes.
- Um maior foco em analytics por parte dos varejistas lhes dará mais tempo para promover novos produtos, usar seus recursos de forma mais eficiente e antecipar as necessidades do cliente de forma mais precisa.
Preparando-se para as Futuras Necessidades de Escalabilidade
- Saber o que os aguarda no futuro pode ser algumas vezes impossível para varejistas que estejam tentando se manter à frente das tendências. Encontrar o parceiro certo para soluções é crucial para compreender quais produtos podem fazer um upgrade do data center para que seja mais robusto e mais ágil.
- Focar na experiência do cliente requer velocidade e agilidade em toda a organização, especialmente na aplicação de novas tecnologias. Os varejistas darão as costas para infraestrutura que não seja facilmente integrada, escalável ou modular, devido ao foco em custos, velocidade de implementação e flexibilidade futura.
Estratégias para a Infraestrutura Digital diferentes para Lojas, Distribuição e Varejo On-line
- Quando escolhendo onde hospedar os dados, as empresas estão usando diferentes estratégias para todas as suas necessidades.
- O varejo físico atualmente favorece o uso de instalações internas, suportadas por colocation, sistemas de cloud público/privado e hosting externo.
- Ao contrário, as operações logísticas são em sua maioria suportadas por data centers distribuídos.
Implementado Tecnologia para Remover os Nascentes Silos do Varejo
- Ao integrar as operações que estão em silos ao longo de centros de distribuição, lojas físicas e lojas on-line, um varejista pode começar a agregar e analisar dados relacionados aos clientes para definir uma experiência para o cliente.
- Para que se tornem mais desenvolvidos e abram os silos, os varejistas precisam adotar tecnologias para o centro de distribuição tais como analytics, IoT para cloud, aprendizado de máquina e robótica.
Como usar os Recursos de Baixa Latência e Alta Largura de Banda
- Muitos varejistas não sabem exatamente como o 5G mudará suas experiências do cliente ou a lucratividade. O 5G permitirá a personalização da experiência do cliente em uma loja física ou on-line, usando analytics sobre os comportamentos e preferências daquele cliente. Os recursos de baixa latência e alta largura de banda do 5G se torna crítico conforme aumenta o volume dados.
- O 5G é importante para uma melhor precisão nos locais. Ao invés de apenas saber quanto tempo um cliente passou em um shopping, por exemplo, um varejista poderia saber que um cliente passou em frente ao local de uma loja e ficou algum tempo olhando os produtos na vitrine.
- A realidade aumentada, viabilizada pelo 5G, se tornará lugar comum no futuro. Um cliente poderá ver como uma cor de tinta ficaria na parede sem abrir a lata da tinta, ou poderia ver se um novo sofá caberia em sua sala antes de fazer a compra. Com essas experiências imersivas, a latência e a largura de banda se tornam ainda mais críticas.
