Le 5 considerazioni principali nella scelta di un service provider per la tua infrastruttura digitale

Se hai mai avuto tempi di inattività non pianificati nel tuo data center, sai quanto sia importante gestire e mantenere correttamente le tue infrastrutture digitali critiche, compresi i gruppi di continuità (UPS) e le unità di condizionamento di precisione che lavorano insieme per garantire che la tua attività sia sempre online.

Dato che ogni minuto di inattività può costare a un’azienda migliaia di dollari, in genere non è difficile convincere le aziende a investire in servizi professionali per data center, i quali aiutano a prevenire tali catastrofi. Ciononostante la prima domanda che molti responsabili dei processi decisionali fanno quando si tratta di assistenza è: “Quanto costerà?”

Anche se il prezzo è un fattore importante, non è sicuramente l’unico da considerare quando si decide a chi affidare la manutenzione di alcune delle apparecchiature più importanti del tuo data center. In effetti, non è nemmeno tra i nostri primi cinque. Di seguito sono riportate alcune importanti considerazioni che possono contribuire a ridurre i costi totali a lungo termine per la tua azienda:

1. Quanto tempo è necessario al provider di servizi per data center per rispondere alla tua chiamata? Ricorda che il tempo di inattività costa migliaia di dollari ogni minuto. In caso di emergenza, avrai bisogno di un provider di servizi in grado di raggiungere la tua struttura in tempo zero. È importante scegliere un provider che si trovi ragionevolmente vicino alla tua struttura e che offra un tempo di risposta garantito all’interno dell’area di assistenza. Poiché non sai mai quando si verificherà un disastro, la risposta di emergenza 24/7 è ovviamente un must. Puoi anche decidere di controllare le politiche di pianificazione prioritaria per capire come sarà gestita la tua emergenza se e quando avrai bisogno di mani esperte rapidamente presenti sul posto.
2. Che tipo di parti vengono utilizzate e quanto sono disponibili? Che si tratti di un servizio di emergenza o di una manutenzione preventiva di routine del data center, le parti giuste fanno la differenza per il funzionamento delle apparecchiature. Queste parti devono essere immediatamente disponibili, specialmente in situazioni di emergenza in cui il tempo è letteralmente denaro. Cerca un provider che disponga di un ampio inventario di pezzi originali non ricondizionati. Assicurati anche che il provider abbia un notevole record di consegna puntuale dei pezzi (preferibilmente il 90% o più). Questo si rifletterà nel tempo medio di riparazione (MTTR), che ovviamente dovrà essere il più basso possibile in modo da poter tornare a operare il prima possibile. A seconda dell’età delle apparecchiature della tua infrastruttura IT, puoi anche voler verificare la disponibilità di componenti obsoleti e/o non più prodotti dagli OEM.
3. Verranno forniti aggiornamenti firmware per le apparecchiature più recenti? Per i più recenti sistemi progettati e controllati digitalmente, l’accesso agli aggiornamenti del firmware degli OEM è un must. Gli aggiornamenti del firmware devono essere eseguiti durante le visite di manutenzione preventiva, per garantire che l’apparecchiatura sia sempre aggiornata e mantenuta correttamente. Anche se alcune terze parti possono offrire il proprio firmware, l’unico modo per ottimizzare le prestazioni delle apparecchiature è tramite gli aggiornamenti proprietari degli OEM.
4. Qual è il protocollo relativo alla formazione? Ogni evento di assistenza introduce la possibilità di un errore umano correlato al servizio. Pertanto è ovvio dire che più un provider di servizi per data center è formato sulle apparecchiature, meno probabilità ci sono che questi errori possano verificarsi. Scopri se esiste un requisito di formazione e/o di formazione continua per i tecnici addetti all’assistenza e chiedi di vedere una copia delle credenziali e delle certificazioni di formazione attuali. È inoltre necessario verificare se il provider è specificamente formato per la manutenzione del tuo brand di apparecchiature. In teoria, è utile disporre di un provider che abbia un accesso continuo alle informazioni più recenti sulle apparecchiature da te utilizzate, tra cui l’accesso ai progettisti dell’OEM, agli schemi tecnici e alle specifiche.
5. Quali sono la politica e la storia di sicurezza del provider di servizi? Oltre alla formazione specifica sulle apparecchiature, per poter lavorare con le apparecchiature elettriche i provider di servizi devono disporre di una formazione in materia di sicurezza. Scopri se il provider dispone di un programma di sicurezza formale. Un provider che adotta un programma continuo di formazione e certificazione in materia di sicurezza, ha una buona storia di sicurezza e si è guadagnato uno o due premi per la sicurezza da un’organizzazione di settore certificata, può essere considerato affidabile per lavorare sulle tue apparecchiature sensibili e critiche.

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Data la natura critica della tua infrastruttura digitale e il ruolo che essa svolge nel mantenere operativa, efficiente e redditizia la tua azienda, la scelta di un service provider non è una cosa da prendere alla leggera. Quando trovi un provider in grado di soddisfare tutti questi requisiti, puoi essere certo che le apparecchiature da cui dipendi per gestire la tua attività sono nelle migliori mani possibili e che i servizi che acquisti forniranno un valore duraturo alla tua attività.