Antecedentes
Con su sede ubicada en los Estados Unidos de América, muchos de los clientes de esta compañía son atendidos a través de una red de 32 centros de llamadas, que representan una importante fuente de ingresos para la organización. Los clientes pagan por la protección de sus dispositivos y contactan a este proveedor de seguros y servicios cada vez que tienen algún problema o asunto técnicos. Como resultado, el funcionamiento en los centros de datos de la compañía y las instalaciones de los centros de llamadas es fundamental para el éxito de su modelo de negocio orientado hacia el soporte.
Resultados:
- Aumento del 20% en la eficiencia de los UPS
- Mayor tranquilidad con un tiempo de respuesta de servicio garantizado de dos horas, si es necesario
- Precios competitivos que respaldan la expansión del negocio
- Ventaja competitiva gracias a la transferencia de conocimientos técnicos que crea una fuerza laboral más informada
| Resumen del caso | |
|---|---|
| Ubicación: |
Nashville, Tennessee |
| Necesidad crítica: |
Al depender enormemente de la disponibilidad de su centro de llamadas, este proveedor de seguros y servicios relacionados con teléfonos móviles, aparatos electrónicos de consumo y electrodomésticos necesitaba un socio de servicios de infraestructura que ayudara a garantizar la protección del sistema de potencia. |
| Solución de Vertiv: |
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