Vertiv 영업담당자에게 문의하시면 고객의 고유한 요구에 맞게 복잡한 설계를 구성할 수 있습니다. Vertiv는 대규모 프로젝트에 대한 기술 지침이 필요한 조직에 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.

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많은 고객이 Vertiv 리셀러 파트너와 협력하여 IT 애플리케이션을 위한 Vertiv 제품을 구매합니다. 파트너는 다양한 교육을 받고 전문 경험을 보유하고 있으며 Vertiv 제품을 통해 전체 IT 및 인프라 솔루션을 지정, 판매, 지원할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

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Avocent Software | Maintenan​ce Program Overview

 SilverGold

Term Length

1 year or 2 year options1 1 year or 2 year options1

Technical Contacts*

3 6

Response Time2

Based on Severity level:
1, 2 = 4 hours
3, 4 = 12 hours
Based on Severity level:
1, 2 = 2 hours
3, 4 = 8 hours

Follow Up Time2

Based on Severity level:
1 = Every 8 hours
2 = Every 2 days
3, 4 = Every 5 days
Based on Severity level:
1 = Every 4 hours
2 = Daily
3, 4 = Every 3 days

Phone Support

8 hours, 5 days a week (Monday- Friday)3
Support available in English, French, Japanese, German and Mandarin
24 hours, 7 days a week
Support available in English

1 Start date is date of purchase
2 Communication is via email or phone. Response times are based on initial phone contact.
3 Local operations center time (Local support centers: Philippines and China in APAC, Romania in EMEA and Florida in North America).

NOTE: Both Silver and Gold Maintenance include service packs, major and minor upgrades, online community, web portal, email and symbols library.

Severity LEVELS

Severity LEVELDescription

1

Complete loss of service for all users.
May cause direct revenue loss.

2

Limited loss of service.
No acceptable workaround available.
Operations can continue in a limited fashion.

3

Minor impact to limited functionality.
Functional via workaround.
Inconvenience.

4

No loss of service.
Request for information.

NOTE: ALL RESPONSE TIMES AND FOLLOW-UP TIMES ARE ESTIMATES ONLY. AVOCENT WILL USE ITS BEST EFFORTS TO MEET THE NOTED TIMES BUT MAKES NO GUARANTEE OR WARRANTIES WITH RESPECT TO SUCH RESPONSE TIMES AND FOLLOW-UP TIMES. AVOCENT’S ABILITY TO RESOLVE SOME SOFTWARE ISSUES OR TRIAGE AN ISSUE THAT MAY NEED ENGINEERING TO RESOLVE MAY REQUIRE REMOTE ACCESS TO THE SOFTWARE ENVIRONMENT.FAILURE TO PROVIDE REMOTE ACCESS MAY RESULT IN A DELAY OR LACK OF A RESOLUTION FOR THE REPORTED ISSUE.

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