ACCÈS REFUSÉ : Comment les banques limitent les pannes informatiques de leurs DAB

Échec et mat

Les banques investissent massivement dans la redondance informatique. Pour des raisons évidentes, leur réputation dépend des performances et de la sécurité de leurs systèmes informatiques qui ne doivent jamais tomber en panne.

Toutefois, si les datacenters et les agences sont souvent à la hauteur de ces attentes, on ne peut pas toujours en dire autant des DAB isolés. Résultat : des clients contrariés parce qu’’ils n’arrivent pas à retirer d’espèces quand ils en ont besoin, et qui doivent recourir à des méthodes antédiluviennes comme le chèque.

Intervention de l’assistance

En cas de défaillance informatique d’un DAB, la banque doit souvent envoyer un technicien sur place pour rétablir le fonctionnement de la machine suite à une défaillance du réseau, par exemple : un incident coûteux et chronophage pour la banque, un moment désagréable pour le client.

Le bon moyen de gérer ces éventualités consiste à utiliser un serveur de console série de périphérie, capable d’établir une connexion entre le DAB et un responsable informatique qui pourra alors diagnostiquer et résoudre le problème à distance, que le réseau soit disponible ou non. La banque gagne du temps et de l’argent, sa réputation est préservée et ses clients sont satisfaits.