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La technique au service du marketing : un rêve pour le directeur marketing, un cauchemar pour le DSI et l'IT ?

Simon Blake •

Descendez de votre piédestal ! Les tendances marketing qui défient l'informatique

Marketing et informatique devraient être de grands amis, mais ils ne sont souvent que de vagues connaissances. En tant que professionnel du marketing dans une entreprise qui donne vie aux applications du monde numérique, je vois les deux côtés, et ils sont maintenant de plus en plus étroitement liés et interdépendants.

Perdu

Conformément au fameux concept de Gartner, selon lequel le directeur marketing va supplanter le directeur informatique pour ce qui est des acquisitions technologiques, les spécialistes du marketing et des technologies parviennent rarement à trouver un terrain d'entente. Certes, les professionnels du marketing ne sont pas tous des artistes à barbe et à pipe, de même que les informaticiens ne sont pas tous des ingénieurs inflexibles et pragmatiques. Mais l'inertie qui caractérise leurs domaines de travail respectifs n'est pas facile à surmonter.

Pour résumer, nous sommes dans une situations où le marketing réclame les toutes dernières technologies sans comprendre les implications de leur usage. De même, l'informatique a pour mission de donner vie à des types d'activité auxquels elle n'est pas directement exposée. Cela semble simple, mais c'est loin d'être le cas, surtout quand les deux fonctions tendent à communiquer dans des langues différentes.

Sortir du cauchemar

Je n'ai jamais été parfaitement à l'aise avec le terme « informatique de l'ombre ». D'un côté, il sous-entend, à juste titre, que l'informatique n'est pas entièrement intégrée au flux de l'entreprise. Mais de l'autre côté, ce terme a été inventé par des entreprises technologiques qui vendent des services à des domaines d'activité comme le marketing, et qui parlent leur langue. Et ces équipes ont acheté des solutions parlant leur propre langue afin de mener à bien leurs missions. Alors comment se fait-il que l'informatique d'entreprise résiste encore à cette vague qui transforme la façon dont les «non-techies" utilisent la technologie ?

Dans notre dernier ebook, nous explorons les tendances marketing qui représentent un défi pour l'informatique. Le technologue d'entreprise traditionnel peut se tourner vers des fournisseurs comme Salesforce, un pionnier des solutions informatiques qui « parlent la langue de l'entreprise ». Il peut collaborer avec ses collègues du marketing pour établir le cycle de vie d'une campagne, prioriser les domaines de support et les risques afin de définir des SLA adaptés. En d'autres termes, il existe de nombreuses solutions technologiques intelligentes et efficaces sur le marché, et si vous ne créez pas un véritable dialogue avec les acteurs comme le marketing et les RH, quelqu'un d'autre le fera.

Il existe une voie qui n'a pas besoin de l'informatique de l'ombre pour améliorer le fonctionnement de l'entreprise. Si notre ebook soulève d'autres questions ou fait écho à vos propres défis, parlez-nous en, et nous pourrons peut-être vous aider.

Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez l'ebook ci-dessous !

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